Políticas comerciales FRANCEL
Política de Compra
Antes de realizar su compra, se recomienda al cliente asesorarse e informarse con nuestros asesores a través de nuestro Whatsapp, a fin de despejar dudas y asegurarse de seleccionar el producto adecuado.
Asimismo, se deja constancia de que la persona que recibe la compra será considerada titular de la misma a todos los efectos legales y administrativos.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra, el pedido podrá demorar hasta veinticuatro (24) horas hábiles en ser procesado.
El procesamiento incluye la verificación del pago, la confirmación de stock y la preparación del pedido para su despacho.
Las compras efectuadas los días sábado, domingo o feriados serán procesadas el primer día hábil siguiente.
Política de Envíos
Envíos y plazos de entrega
Los envíos son realizados a través de Andreani en CABA y dentro de la provincia de Buenos Aires.
Dichos plazos, son estimativos y dependen exclusivamente de la empresa de transporte mencionada, por lo que pueden variar según el destino, la disponibilidad operativa y eventuales demoras ajenas a nuestra empresa.
Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir de la confirmación del despacho del pedido.
Envíos fuera de la Provincia de Buenos Aires
Para envíos fuera de la Provincia de Buenos Aires, se solicita al cliente comunicarse previamente connuestros vendedores a fin de recibir información respecto a costos, plazos y modalidades de entrega.
Costo de envío
El costo de envío es a cargo del cliente y será calculado automáticamente por la plataforma antes de finalizar la compra, según el destino y la modalidad seleccionada.
Seguimiento del envío
Una vez procesado y despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la información correspondiente al seguimiento del envío, a fin de poder consultar el estado y la ubicación del mismo en todo momento hasta llegar a destino.
El cliente podrá optar por envío a domicilio o retiro en sucursal de Andreani.
Política de Cambios y Devoluciones
Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución del producto adquirido.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su estado original de entrega. No se aceptarán productos que presenten rayaduras, golpes, daños, alteraciones o signos de uso.
Procedimiento para gestionar la devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Teléfono: 11-3182-7463
Correo electrónico: [email protected]
Una vez recibida la solicitud, se informarán las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución, incluyendo la dirección de entrega. Será requisito indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado conforme a las condiciones mencionadas, se procederá al reintegro del importe abonado dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del mismo.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
